Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden voor particulieren
1. Wie zijn wij?
The Vine, ondernemings- en btw-nummer BE 0679.452.534, Tolstraat 86, 9550 Herzele, België.
Contact: info@thevine.be of +32 497 88 11 06.
Deze voorwaarden gelden voor consumenten die voor privégebruik aankopen. Voor professionele aankopen gelden onze voorwaarden voor professionele klanten. Vooraf uitdrukkelijk aanvaarde bijzondere afspraken gaan voor, met behoud van uw dwingende consumentenrechten.
2. Bestellen
Wij verkopen alcohol uitsluitend aan personen vanaf 18 jaar en binnen de aangeboden leveringsbestemmingen. Controleer vóór verzending uw gegevens, wijnen, aantallen, prijzen en leveringswijze.
Een webshopbestelling wordt definitief wanneer wij ze aanvaarden en bevestigen. Een automatische ontvangstmelding is alleen een bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen.
Bij een allocatie bevestigen wij eerst de beschikbare aantallen, de prijs en de levering. Een aanvraag is pas een definitieve bestelling wanneer dat tijdens de campagne duidelijk wordt vermeld en uitdrukkelijk wordt aanvaard. Wijzigingen of vervangende wijnen gebeuren steeds in overleg.
3. Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen zijn in euro en omvatten btw, accijnzen en toepasselijke verpakkingsheffingen. Leveringskosten en andere kosten worden vóór de bestelling getoond.
U betaalt via de aangeboden betaalmethode of binnen de vooraf meegedeelde factuurtermijn. Bij vooruitbetaling verzenden wij na ontvangst van de betaling.
Bij een onbetaalde consumentenschuld ontvangt u eerst een gratis betalingsherinnering. Daarna geldt de wettelijke wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen. Eventuele verwijlinteresten en forfaitaire vergoedingen blijven binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.
4. Levering
De beschikbare leveringswijzen en kosten staan bij de bestelling en op onze verzendpagina. Voor voorraadartikelen streven wij naar levering binnen twee werkdagen en uiterlijk binnen vier werkdagen, tenzij vooraf een andere termijn wordt meegedeeld. Voor voorbestellingen en allocaties geldt de aangekondigde leveringsperiode.
Bij vertraging of onbeschikbaarheid nemen wij contact met u op. Zonder afgesproken termijn leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen. Het transportrisico blijft bij The Vine tot u of uw aangeduide ontvanger de bestelling fysiek ontvangt, behalve wanneer u zelf een niet door ons aangeboden vervoerder kiest.
Controleer uw levering en meld schade of ontbrekende flessen zo snel mogelijk, bij voorkeur met foto’s.
5. Herroepingsrecht
Bij een aankoop op afstand kunt u zonder reden herroepen tot 14 kalenderdagen na de dag waarop u of uw aangeduide ontvanger de goederen ontvangt. Bij afzonderlijke leveringen van één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste goed. U kunt ook vóór de levering herroepen.
Meld uw beslissing via info@thevine.be of per brief. U mag het onderstaande formulier gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring volstaat.
Stuur de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw melding terug naar The Vine, Tolstraat 86, 9550 Herzele, België. De rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en kenmerken van het product te beoordelen. Het openen of proeven van wijn kan waardevermindering veroorzaken.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw melding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders afgesproken. Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten. Wij mogen wachten tot wij de goederen of uw bewijs van terugzending ontvangen.
Modelformulier voor herroeping
Aan The Vine, Tolstraat 86, 9550 Herzele, België – info@thevine.be.
Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
- Goederen en bestelnummer:
- Besteld op / ontvangen op:
- Naam en adres van de consument(en):
- Datum:
- Handtekening, alleen bij indiening op papier:
6. Wettelijke garantie
U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking. Bewaar indien mogelijk de fles en vermeld uw bestelgegevens.
De aard, normale ontwikkeling en correcte bewaring van wijn zijn relevant. Bij een gedekt gebrek bieden wij de wettelijk passende oplossing: kosteloze herstelling of vervanging, of onder de wettelijke voorwaarden een prijsvermindering of terugbetaling.
7. Aanvullende smaakgarantie
Valt een wijn niet in de smaak? Neem contact met ons op. Voor deze vrijwillige omruilservice mag uit één doos maximaal één fles van dezelfde wijn geopend zijn en maximaal een kwart zijn geproefd. Na ons akkoord brengt u de resterende wijn en onbeschadigde flessen terug. Wij regelen de omruiling binnen 30 dagen.
Deze extra service beperkt uw wettelijke rechten niet.
8. Professionele klanten en horeca
Koopt u voor professionele doeleinden? Dan gelden onze afzonderlijke algemene voorwaarden voor professionele klanten en horeca.
9. Eigendom, aansprakelijkheid en overmacht
De goederen blijven eigendom van The Vine tot volledige betaling.
Bij een gebeurtenis buiten onze redelijke controle die uitvoering verhindert, informeren wij u en zoeken wij samen een passende oplossing. Bij definitieve onmogelijkheid betalen wij bedragen voor niet-geleverde goederen terug. Onze aansprakelijkheid blijft gelden waar de wet dit voorschrijft.
10. Klachten, privacy en toepasselijk recht
Stuur klachten naar info@thevine.be of naar ons postadres. Wij zoeken eerst samen een oplossing. U kunt een onopgelost geschil voorleggen aan de Consumentenombudsdienst. Bij een grensoverschrijdende aankoop kan ook het Europees Centrum voor de Consument helpen.
Meer over persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid.
Belgisch recht is van toepassing. U behoudt alle dwingende bescherming waarop u als consument recht hebt. Geschillen worden behandeld door de wettelijk bevoegde rechtbank.